Technická poradna

Jediné správné kontakty pro technickou podporu bezdrátové wifi sítě Interlogic jsou uvedeny na konfiguračním listě, který každý uživatel obdrží při zřízení služby. Kontakty slouží zejména pro nahlášení poruchy nebo problémů se sítí, k technickým dotazům ohledně nastavení naší sítě a přijímacího zařízení, k žádostem o změnu rychlosti a žádostem o pozastavení nebo zrušení služby. Na zaslaný email, sms, nebo tel. vzkaz bude v nejkratší možné době reagovat náš pracovník technické podpory. Telefonáty na jakákoliv jiná čísla nemají žádný smysl a případný problém nijak neurychlí ani nevyřeší. Velmi děkujeme za pochopení!

Možnosti kontaktování technické podpory:

• web blog: wifi.interlogic.cz
• e-mail: Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení potřebujete mít Java scripty povoleny (24h denně)
• sms: 608 177 277 (24h denně)
• telefon: 244 401 401 (v pracovní dny 10 - 18 hod)

Jediný společný SMTP server pro všechny naše zákazníky je:

gatekeeper.interlogic.cz

Odesílat přes něj mohou všichni zákazníci připojení na WiFi síť InterLogic, bez ověřování jména nebo hesla.

Protože podmínkou připojení k naší síti není nutně zakoupení nového zařízení pro příjem z naší nabídky, přinášíme zde několik obecných rad a doporučení jak takové zařízení správně nastavit. Uvedené nastavení je vhodné zejména z důvodu rychlé odezvy a dostatečné rychlosti toku dat k uživateli. Chybné nastavení zařízení u jednoho uživatele může bohužel ovlivnit chování celé sítě i pro uživatele ostatní.

Síť se identifikuje pod označením ESSID: wifi.interlogic.cz, popř. s označením čísla hotspotu wifi.interlogic.cz-XX. Připojit se lze jakýmkoliv zařízením kompatibilním s normou IEEE 802.11b nebo IEEE802.11a a umožňujícím režim Client (karta v počítači, karta v noteboooku, access point v režimu client, USB adapter). S ohledem na původní účel bezdrátových karet v počítačích nebo noteboocích, bude nejpravděpodobnějším zařízením pro příjem asi access point v režimu client. Myšlenka připojení přímo pomocí notebooku v domácnosti je možná jen tehdy, pokud se nacházíte ve velmi blízkém okolí našich vysílačů. Je třeba si uvědomit, že bezdrátová karta v notebooku není ekvivalentem bezdrátového řešení mobilního internetu od mobilních operátorů.

Předpokládáme, že vyhlédání naší sítě a základní připojení k ní v případě dostatečného signálu pro Vás nebude za výše uvedených předpokladů problém. Dále je třeba dohledat v nastavení zařízení následující hodnoty a zkontrolujte nebo změňte jejich nastavení (týká se připojení pro 2.4 GHz 802.11b):

Band: 2.4 GHz (B)
RTS Threshold: 512
TX Rate: 11M
ACK Timeout: 255
Authentication: Open
Preamble Type: Long

Zejména druhá uvedená hodnota RTS může značně ovlivnit odezvu a rychost datového toku a je důležité, aby toto nastavení měli všichni uživatelé naší sítě. Nastavení zajistí, že klient, který bude vysílat na náš hotspot datový paket větší než 512, tak se nejprve hotspotu dotáže, zda je připraven data od něho přijmout, a pak teprve začne data vysílat. Tímto nedochází ke kolizím a hotspot mnohem rovnoměrněji a vyrovnaněji klienty obsluhuje.

Stále častěji odpovídáme na dotazy uživatelů, zda je možné se k naší bezdrátové síti připojit pomocí noteboku s bezdrátovou WiFi kartou. Někteří uživatelé nám dokonce píšou, že by se rádi připojili k naší bezdrátové síti, ale že již veškeré potřebné vybavení mají, tedy notebook s WiFi kartou, akorát nevědí co mají nastavit, protože jim naše síť funguje jen občas když stojí před domem nebo u okna.

Tak tedy k tomuto několik informací. Nezaměňujte prosím bezdrátovou WiFi kartu v notebooku s modemem mobilního operátora. WiFi karta v notebooku neřeší otázku mobilního internetu. Bezdrátových WiFi síťí je dnes již kolem nás sice mnoho, avšak na rozdíl od mobilního operátora, neexistuje žádná WiFi síť jednoho provozovatele, která by měla pokrytí po celém území republiky, měst či obcí. Dále není možné předpokládat, že jakákoliv nalezená síť kolem nás, čeká právě na nás, abychom se mohli připojit a zdarma brouzdat po internetu.

K čemu tedy je vlastně určena WiFi karta v notebooku? Nepochybně k připojení do bezdrátové sítě, avšak v takových místech, kde je dostatečné pokrytí signálem. To mohou být kanceláře, budovy firem, školy, nebo dnes už i některé restaurace a kavárny, popř. i síť restaurací (např. Starbucks). V neposlední řadě to může být právě Vaše domácnost se svou vlastní bezdrátovou sítí. Dostatečná síla signálu je zajištěna jedním, nebo i více navzájem spolu komunikujících přístupových bodů umístěných přímo v objektu, restauraci, domácnosti... Ve všech uvedených příkladech však bude záležet na tom zda budete oprávněni k připojení do takové sítě, zda nebude třeba zadat autentizační klíč či jiným způsobem ověřit oprávněnost Vašeho přístupu, předem zaplatit apod. Existují však i místa kde Vaše návštěva bude vítána a možnost připojení k bezdrátové síti s internetem bude možné i zdarma. Jedním takovým místem je i naše internetová kavárna.

Pokud tedy uvažujete o využití Vašeho notebooku s WiFi kartou, pak věřte, že přímé připojení k signálu naší bezdrátové sítě bude možné jen pro ty uživatele, kteří bydlí v bezprostřední blízkosti našich přístupových bodů (hotspotů). I v takových případech se budou muset zřejmě omezit na pohyb u konkrétního okna ve směru k vysílací anténě. Pro všechny ostatní případy je nutné vždy nejprve dostat signál sítě s internetem do své domácnosti a tam si popř. nechat nainstalovat svou vlastní bezdrátovou síť. Přivedení signálu je zajištěno vybavením pro externí příjem na větší vzdálenosti, pomocí směrových a panelových antén a nejčastěji tzv. access point klientů.