Minimální rychlost
se rozumí nejnižší rychlost stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, kterou se poskytovatel služby přístupu k internetu smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. Hodnota minimální rychlosti u nás odpovídá hodnotě rychlosti běžné i inzerované.
Běžně dostupná rychlost
je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti u nás odpovídá rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne.
Maximální rychlost
je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, která musí být stanovena realisticky s ohledem na použitou technologii a její přenosové možnosti a s ohledem na konkrétní podmínky nasazení, které jsou pro směr download a upload limitující. Maximální rychlost musí být na dané přípojce či v daném místě připojení reálně dosažitelná s možnou variancí způsobenou prokazatelně pouze fyzikálními vlastnostmi daného koncového bodu. Maximální rychlost nesmí být menší než hodnota inzerované rychlosti, ale u nás je naopak až 2.5x vyšší než běžná a inzerovaná rychlost a v ceníku je uvedena pod pojmem akcelerace.
Inzerovaná rychlost
je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jakou poskytovatel služby přístupu k internetu uvádí ve své obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Hodnota inzerované rychlosti nesmí být větší než maximální rychlost. U nás neinzerujeme maximum, ale stabilní běžnou rychlost.
Velká trvající odchylka
za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
Velká opakující se odchylka
za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
- Obsah uváděných informací je v souladu s nařízením ČTÚ dle všeobecného oprávnění č. VO-S/1/07.2005-9 a týkají se specifikace služby přístupu k internetu v pevném místě. Tyto informace nejsou u nás uvedeny nově, naopak, byly na našem webu již dávno a vysvětlují rozdíly naší služby s reálnými parametry od ostatních, které s realitou mají většinou jen málo společné. Konečně se tak možná dozvíme, jak je to i s ostatními nabídkami internetu. Omlouváme se za případnou nesrozumitelnost výkladu zde uvedenou (např. pojem "vkládání"), náš nápad to nebyl.
- Pokles výkonu služby pod hodnotu 30% inzerované rychlosti chápeme jako výpadek služby a může být důvodem k reklamaci. V takovém případě postupujte tak, jak je uvedeno na stránce technické podpory. Odchylky rychlosti služby je možné vyhodnocovat jen dle měření na přívodním kabelu, nikoliv na lokální wifi síti, kde mohou být měření ovlivněna rušením, nebo hardwarovými limity lokální wifi sítě či wifi adapteru v daném zařízení.